Všechno to začalo, když jsem si přinesl domů první počítač od Apple. Vybalil jsem jej z krabice a zavolal pánovi, který se mi staral o domácí síť.
Dobrý den, pane Špičko! Potřeboval bych připojit do sítě nový počítač. Můžete se zastavit?
Ale jistě! Třeba hned zítra večer?
To bude skvělé!
A mohu se zeptat, co jste si pořídil? Abych si připravil ovladače?
iMac – je krásný! .....
Chvíli bylo ticho.
Tak to Vám nepomůžu – ale zkuste prodejnu Ovoce – zelenina, třeba Vám poradí – tam také prodávají jablka. ...
A zavěsil!
Přiznám se, seděl jsem jako opařený a nevěřícně zíral na telefon s ukončeným hovorem.
A tak jsem počítač připojil sám – šlo to samo a až nečekaně bez problémů. A protože jsem na to byl doopravdy sám a nevěděl komu zavolat, klikl jsem na nápovědu, která slibovala, že mi pomůže s nastavením,
Čekal jsem seznamy instrukcí, rejstříky, schémata… – byly tam FILMY!
Krátké filmy, kde bylo názorně vysvětleno, co mám dělat, jak to mám udělat, co mám kde vyplnit – kde co zmáčknout? Žádný z filmů nebyl delší než tři minuty a měl naprosto jednoduchou strukturu:
Řešíte to a to?
Pak to můžete udělat tak nebo tak.
Pojďme se společně podívat, jak to udělat.
Krok jedna, dva .....
Funguje Vám to?
Potřebujete pomoci? Běžte na web tam a tam, nebo zajděte do Apple Store (pokud můžete), nebo nám zavolejte. ...
Bylo to tak snadné a přitom tak prosté ... pusťte si film.
Doba je taková, že nepřeje dlouhým povídáním, úvahám, hlubokému studiu jednoho tématu. Jednoduše proto, že toho je na nás moc. Ze všech stran na nás doslova padají stohy informací a vzkazů. My se je snažíme alespoň třídit, když už ne zpracovávat. Logicky pak pozornost věnujeme těm, které nás osloví a zaujmou – a také tomu, co je možné vyřešit rychle – ideálně „do pytlíku u vokýnka a zaplatit bezkontaktní kartou, účet si nechte.“
A teď si představte, že do tohoto prostředí Facebooku, Instagramu, YouTube atd. přinesete nějaký „oběžník“, informaci na dvou listech papíru s vysvětlením, úvahou, doporučením... a necháte to na nástěnce. Smějete se? Jasně, tam si toho všimne jen opravdu hrstka z těch, co projdou kolem.
Od klientů často dostávám zadání ve smyslu:
„Potřebujeme lidem vysvětlit“
„Potřebujeme, aby udělali“
„Bylo by skvělé, kdyby pochopili“
„Už nevíme, jak jim to máme říci, aby přestali dělat to a ono“
Dnes na to říkám – „Pusťte jim film“.
Zde jsou ukázky videí – více pak najdete na naší youtube stránce.
